سياسة الاستبدال والاسترجاع – نوفاليا

في نوفاليا، نحرص على رضا عملائنا وثقتهم، ونسعى لتقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة، لذلك نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع فيما يلي:

1. مدة الاسترجاع والاستبدال:

 يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح.
• أن يكون بنفس التغليف الأصلي.
• إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الطلب.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• منتجات العناية بالبشرة والشعر والجسم التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة، ما لم يكن بها عيب مصنعي.

4. حالات الاسترجاع المقبولة:

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
• استلام منتج غير مطابق للطلب.

في هذه الحالات، تتحمل نوفاليا كامل تكاليف الشحن.

5. آلية الاسترجاع والاستبدال:

• التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• توضيح سبب الطلب وإرفاق صور توضح حالة المنتج إن لزم الأمر.
• بعد الموافقة، سيتم تزويد العميل بتعليمات الاسترجاع أو الاستبدال.

6. استرداد المبلغ:

• يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

7. ملاحظات عامة:

• تحتفظ نوفاليا بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.
• قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وسيتم الإعلان عن أي تعديل عبر الموقع.